Survey Kepuasan Jamaah
Suara Anda adalah Semangat Kami
Petunjuk Pengisian:
1. Berikan bintang (1-5) pada setiap pertanyaan sesuai kepuasan Anda.
2. Pastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat sebelum mengirim.
Identitas Responden
Nama Lengkap
Tanggal Keberangkatan
No. Handphone
Kepuasan Pelanggan Terhadap Travel
Fasilitas
1. Apakah hotel yang disediakan sudah nyaman dan memenuhi kebutuhan Bapak/Ibu selama Umroh (check-in, kebersihan, makanan dan fasilitas)?
Perlengkapan
2. Apakah perlengkapan dari travel (koper, kain ihram, dll.) sudah sesuai dan nyaman?
Transportasi
3. Apakah fasilitas transportasi (bus) memberikan pelayanan terbaik dengan ketepatan waktu penjemputan dan keberangkatan?
Bimbingan
4. Apakah bimbingan ibadah Umroh sudah cukup, dan mudah dipahami melalui pemaparan dan tanya jawab?
Muthowwif
5. Apakah pembimbing atau muthowwif sangat membantu jamaah?
Program
6. Apakah program Umroh sesuai dengan harapan, termasuk itinerary yang sesuai dengan informasi waktu dan tempat?
Harga vs Kualitas
7. Apakah harga yang Bapak/Ibu bayar sesuai dengan kualitas pelayanan dan fasilitas yang didapatkan?
Pelayanan di Makkah dan Madinah
8. Apakah Bapak/Ibu mendapatkan pelayanan terbaik selama di Makkah dan Madinah, termasuk hotel, transportasi, tour leader, muthowwif, dan layanan lainnya?
Saran dan Masukan
9. Menurut Bapak / Ibu apa yang perlu di perbaiki dari layanan travel untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa depan?
Penilaian Travel
10. Penilaian secara menyeluruh terhadap layanan travel? travel?
Kepuasan Pelanggan Terhadap pengenumroh.com
1. Sejauh mana Bapak/Ibu puas dengan proses pendaftaran, pendataan, dan pembayaran di pengenumroh? Apakah Bapak/Ibu mendapatkan kemudahan dan informasi yang jelas?
2. Apakah informasi yang diberikan oleh staff pengenumroh sebelum keberangkatan sudah cukup jelas, termasuk cara pendaftaran, pemilihan produk, pembayaran, dan penyaluran perlengkapan?
3. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap pelayanan pengenumroh saat menghadapi kendala sebelum keberangkatan, seperti Paspor, vaksin, seragam, atau perlengkapan lainnya?
4. Seberapa puas Bapak/Ibu dengan kualitas pelayanan kami, seperti pembuatan paspor, penyediaan vaksin dan buku kuning, antar jemput berkas, serta handling Manasik, keberangkatan, dan kepulangan?
5. Apakah Bapak / Ibu akan mempercayakan untuk menggunakan layanan pengenumroh di kemudian hari? (repeat order)
Ya, Tentu
Tidak
6. Apakah Bapak / Ibu akan merekomendasikan pengenumroh kepada khalayak ramai?
Ya, Pasti
Tidak
7. Menurut Bapak / Ibu apa yang perlu di perbaiki dari layanan pengenumroh untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa depan?
Final Review
8. Penilaian secara menyeluruh terhadap pengenumroh?
Kirim Survey
